東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)提前與顧客預(yù)約時(shí)間，確保顧客在家并方便接待服務(wù)人員。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專(zhuān)業(yè)的服裝，并佩戴好上崗證。
3. 禮貌待人：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，與顧客進(jìn)行良好的溝通，尊重顧客的意見(jiàn)和需求。
4. 專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地判斷和解決顧客的問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 安全意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)注意自身和顧客的安全，遵守安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致意外事故發(fā)生。
6. 保護(hù)顧客隱私：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)顧客的隱私，不泄露顧客的個(gè)人信息和家庭情況。
7. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在服務(wù)前，應(yīng)向顧客明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保收費(fèi)合理、透明，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
8. 服務(wù)后回訪：在服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客滿意度，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 完善的維修服務(wù)體系：東芝在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的維修服務(wù)體系，包括近40個(gè)服務(wù)中心和574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋多個(gè)省會(huì)城市和重點(diǎn)城市。此外，他們還擁有一支近萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證：東芝的維修服務(wù)已經(jīng)連續(xù)3年獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的五星認(rèn)證，這充分證明了其服務(wù)的高質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性。此外，他們的維修服務(wù)能力持續(xù)提升評(píng)價(jià)達(dá)到了十二星級(jí)，維修服務(wù)體系完善程度達(dá)到了七星級(jí)，維修服務(wù)認(rèn)證達(dá)到了五星級(jí)，這些都體現(xiàn)了東芝對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視和投入。
3. 持續(xù)的服務(wù)升級(jí)：東芝不僅注重當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，還致力于不斷提升服務(wù)水平。他們定期為服務(wù)人員頒發(fā)高級(jí)管理師證書(shū)，以提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。這些措施都有助于提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。 |
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