東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務說明：
1. 預約時間：在上門服務前，應提前與顧客預約時間，確保顧客在家并方便接待服務人員。
2. 儀容儀表：服務人員應保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專業(yè)的服裝，并佩戴好上崗證。
3. 禮貌待人：在服務過程中，服務人員應態(tài)度親和、禮貌待人，與顧客進行良好的溝通，尊重顧客的意見和需求。
4. 專業(yè)技能：服務人員應具備專業(yè)的技能知識，能夠準確地判斷和解決顧客的問題，確保服務質(zhì)量。
5. 安全意識：在服務過程中，服務人員應注意自身和顧客的安全，遵守安全操作規(guī)程，避免因操作不當導致意外事故發(fā)生。
6. 保護顧客隱私：在服務過程中，服務人員應保護顧客的隱私，不泄露顧客的個人信息和家庭情況。
7. 收費標準：在服務前，應向顧客明確收費標準，并確保收費合理、透明，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
8. 服務后回訪：在服務完成后，應對顧客進行回訪，了解服務效果和顧客滿意度，及時處理顧客反饋的問題。
二、東芝空調(diào)服務理念如下：
1. 完善的維修服務體系：東芝在全國范圍內(nèi)建立了完善的維修服務體系，包括近40個服務中心和574家一級合作網(wǎng)點，覆蓋多個省會城市和重點城市。此外，他們還擁有一支近萬人的專業(yè)服務工程師團隊，為消費者提供及時、專業(yè)的服務。
2. 高標準的服務認證：東芝的維修服務已經(jīng)連續(xù)3年獲得國家標準的五星認證，這充分證明了其服務的高質(zhì)量和專業(yè)性。此外，他們的維修服務能力持續(xù)提升評價達到了十二星級，維修服務體系完善程度達到了七星級，維修服務認證達到了五星級，這些都體現(xiàn)了東芝對服務質(zhì)量的重視和投入。
3. 持續(xù)的服務升級：東芝不僅注重當前的服務質(zhì)量，還致力于不斷提升服務水平。他們定期為服務人員頒發(fā)高級管理師證書，以提升服務人員的專業(yè)能力和服務水平。這些措施都有助于提高消費者的滿意度和忠誠度。 |
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