海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
1. 誠信、及時、持之以恒：這是海爾的服務宗旨。他們承諾在服務過程中保持誠信，及時響應客戶的需求，并持之以恒地為客戶提供卓越的服務體驗。
2. 服務創(chuàng)新：海爾認為服務也是營銷的一部分，他們通過推出親情化、能夠滿足用戶潛在需求的服務舉措，拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務優(yōu)勢。
3. 100分服務理念：海爾堅持為每一位顧客提供滿分（100分）的服務。他們強化各項服務工作，全面實施“用戶滿意工程”，以確保客戶對他們的產(chǎn)品和服務感到滿意。
4. 全面的服務政策：海爾構建了24小時全國服務體系，提供用戶預約上門服務，并設有全國服務熱線。他們還制定了詳細的包修規(guī)定，包括家用空調(diào)和商用空調(diào)的包修期限，以及換貨和退貨政策。他們承諾在中心城市24小時內(nèi)上門服務或按用戶要求時間內(nèi)上門服務，小修當天處理，中修、大修不超過三天。
二、海爾空調(diào)服務政策如下：
1. 創(chuàng)新服務理念：海爾空調(diào)“七心服務”實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務理念的轉變。這種服務新理念、新標準的建立和打通，真正做到了滿足用戶即供即需的大服務體系，為空調(diào)服務行業(yè)的全面轉型提供了借鑒和參考。
2. 引領行業(yè)標準：海爾空調(diào)作為組長單位，參與了中國空調(diào)服務質量評價標準的制定。這個標準是以海爾“七心服務”為基礎和借鑒，旨在引導整個行業(yè)的服務標準升級。這表明海爾空調(diào)在服務升級方面走在了行業(yè)前列，為其他企業(yè)提供了方向和參考。
3. 提升用戶體驗：海爾空調(diào)的“七心服務”不僅涵蓋了維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務，還為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務。此外，“七心服務”中的“安心”還提供售前上門設計、專業(yè)調(diào)試等前置服務，極大地提升了用戶體驗和滿意度。 |
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