博世洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世洗衣機服務(wù)說明：
一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)響應(yīng)：博世洗衣機將設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，確�？蛻粼谛枰獛椭鷷r能夠迅速得到響應(yīng)�？头藛T應(yīng)熱情、耐心地解答客戶問題，不得推脫或敷衍。
2. 問題處理：對于客戶提出的問題或投訴，博世洗衣機將指定專人負(fù)責(zé)處理，確保問題得到及時、有效的解決。在處理過程中，員工應(yīng)主動與客戶溝通，了解問題詳情，不得推諉扯皮或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。
3. 維修服務(wù)：博世洗衣機提供全面的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶的合理要求，服務(wù)人員應(yīng)積極滿足，不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責(zé)任：博世洗衣機員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，對于客戶提出的問題或投訴，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任并盡快解決。如遇需跨部門協(xié)作的情況，應(yīng)主動溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決：員工在面對客戶問題時，應(yīng)展現(xiàn)出積極解決問題的態(tài)度，不得推脫、敷衍或拖延處理。對于無法立即解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因并給出解決方案和時間表。
3. 禁止互相指責(zé)：在處理客戶問題時，員工之間應(yīng)相互支持、協(xié)作配合，不得互相指責(zé)或推諉責(zé)任。對于因內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)主動承認(rèn)并采取措施加以改進(jìn)。
博世洗衣機維修服務(wù)理念如下：
1. 儀表形象：博世要求員工儀表整潔、干凈，以展示良好的企業(yè)形象。上門服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，并保持整潔。
2. 言談舉止：在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌用語，保持微笑和友好態(tài)度。與客戶交流時，要保持耐心，傾聽客戶需求，避免打斷客戶說話。
3. 上門服務(wù)流程：博世要求員工在上門服務(wù)前，與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)服務(wù)時間和地點。到達(dá)客戶家后，應(yīng)先敲門或按門鈴，等待客戶開門。進(jìn)入客戶家后，應(yīng)注意腳下的安全，避免碰撞 |
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