海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 誠(chéng)信、及時(shí)、持之以恒：這是海爾的服務(wù)宗旨。他們承諾在服務(wù)過(guò)程中保持誠(chéng)信，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并持之以恒地為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：海爾認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷的一部分，他們通過(guò)推出親情化、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)舉措，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
3. 100分服務(wù)理念：海爾堅(jiān)持為每一位顧客提供滿分（100分）的服務(wù)。他們強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，全面實(shí)施“用戶滿意工程”，以確�？蛻魧�(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。
4. 全面的服務(wù)政策：海爾構(gòu)建了24小時(shí)全國(guó)服務(wù)體系，提供用戶預(yù)約上門服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)服務(wù)熱線。他們還制定了詳細(xì)的包修規(guī)定，包括家用空調(diào)和商用空調(diào)的包修期限，以及換貨和退貨政策。他們承諾在中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，小修當(dāng)天處理，中修、大修不超過(guò)三天。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 創(chuàng)新服務(wù)理念：海爾空調(diào)“七心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)新理念、新標(biāo)準(zhǔn)的建立和打通，真正做到了滿足用戶即供即需的大服務(wù)體系，為空調(diào)服務(wù)行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考。
2. 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：海爾空調(diào)作為組長(zhǎng)單位，參與了中國(guó)空調(diào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，旨在引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。這表明海爾空調(diào)在服務(wù)升級(jí)方面走在了行業(yè)前列，為其他企業(yè)提供了方向和參考。
3. 提升用戶體驗(yàn)：海爾空調(diào)的“七心服務(wù)”不僅涵蓋了維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，還為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。此外，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供售前上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等前置服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。