小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. “安心的時時刻刻”服務宗旨：無論是品牌各級服務網(wǎng)點還是經(jīng)銷商及服務商，都堅決貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，以“安心的時時刻刻”為服務宗旨，提供全天候的服務，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務模式。
2. 全方位的服務承諾：小天鵝向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務承諾，包括24小時咨詢服務和24小時內(nèi)上門服務。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信承諾：小天鵝品牌各級服務網(wǎng)點以及經(jīng)銷商及服務商都堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
4. 致力于科技創(chuàng)新：小天鵝秉持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，不斷完善智能制造產(chǎn)業(yè)布局，加碼產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新與設計創(chuàng)新。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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