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1.1 簡(jiǎn)介
目前服務(wù)行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量的不斷增加，而需要通知聯(lián)系的用戶也悄悄地在增加，給企業(yè)部門(mén)增加了很大工作量和壓力。為了盡可能地減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和減輕企業(yè)部門(mén)的大量重復(fù)的通知聯(lián)系工作，提高企業(yè)部門(mén)的工作效率。為此，我們公司采用CTI技術(shù)，開(kāi)發(fā)出本自動(dòng)電話語(yǔ)音系統(tǒng)。自動(dòng)電話語(yǔ)音系統(tǒng)是向需要通知聯(lián)系的用戶播放通知語(yǔ)音的信息，以提醒用戶盡快進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)。
1.2系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)
·系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語(yǔ)音通知。
·可以設(shè)定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無(wú)需人工干預(yù)，完全解放人工操作，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
·可以根據(jù)行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程,可靈活定制通知語(yǔ)音。
·能設(shè)置當(dāng)天未通知成功的通知次數(shù)。
·通知一個(gè)用戶平均約需10秒鐘（視通知播放語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng)和用戶接聽(tīng)而定）。
·可以查詢(xún)用戶的通知狀態(tài)。如未通知、已通知、通知失敗等。
·可實(shí)時(shí)監(jiān) 控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。
·系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開(kāi)會(huì)，可預(yù)設(shè)按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
1.3適用范圍及行業(yè)
適用于物業(yè)管理費(fèi)催繳、電信話費(fèi)催繳、燃?xì)馇焚M(fèi)催繳、供水欠費(fèi)催繳、電力欠費(fèi)催繳、會(huì)員費(fèi)用催繳等等。
（此系統(tǒng)已是成熟產(chǎn)品，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上依照客戶的需求進(jìn)行添加,語(yǔ)音流程可按客戶需求編制，語(yǔ)音卡方面采用主流語(yǔ)音卡，10個(gè)工作日內(nèi)交貨。）
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