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商場(chǎng)防盜系統(tǒng)在工作狀態(tài)下報(bào)警后，如何跟超市顧客溝通？

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公　司：廣州百舸進(jìn)出口有限公司

發(fā)布時(shí)間：2018年03月02日

有效期：2018年08月29日

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蔡先生先生 (總經(jīng)理)

聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 020-36771184 傳　　真：手　　機(jī)： 13025016811 地　　址：中國(guó)廣東廣州市均禾街平沙村塘底田工業(yè)區(qū)D幢郵　　編：
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詳細(xì)說明

商場(chǎng)防盜系統(tǒng)報(bào)警后的處理方法：
商場(chǎng)防盜系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，但務(wù)必注意以下凡點(diǎn)：

A、處理原則
1．不能用手去拉（拽）顧客。
2．面帶笑容，言語簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說些什么。
3．要注意不要用懷疑顧客拿了商店?yáng)|西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。
4．保安人員*站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。除非商店自己有一套規(guī)定，我們建議用戶在顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí)，采用以下的步驟進(jìn)行處理：

B、處理步驟
1、面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外，然后客氣說：“對(duì)不起。您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下標(biāo)簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。
2、如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測(cè)器接收桿的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近接收桿天線），如果引起報(bào)警，可對(duì)顧客說：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理�！�
3、如果再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作。”*將該顧客送出門口。
4、如果顧客還有其它來自要商場(chǎng)的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)，直至檢測(cè)完所有的商品。
5、顧客回到收銀臺(tái)后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯(cuò)。
6、如果顧客出示了與商品相對(duì)應(yīng)的購(gòu)物小票，立刻將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，*送顧客到大門口。
7、如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請(qǐng)他／她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他／她解釋，如果解釋不足以令人信服，請(qǐng)警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8、如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購(gòu)物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請(qǐng)他／她回到收銀臺(tái)付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請(qǐng)他／她再次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語句：“對(duì)不起，您是否能配合我們?cè)僮咭槐�，看看是怎么回事�！比绻到y(tǒng)再次報(bào)警，應(yīng)請(qǐng)顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢 ?”

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