400+呼叫中心的未來：自助優(yōu)先，業(yè)務結合
隨著經濟環(huán)境的變化以及4G等技術的發(fā)展，400+呼叫中心也在不斷地演進，未來有兩個方向，一是自助優(yōu)先、適度服務，二是與業(yè)務深度結合。
自助優(yōu)先、適度服務
隨著中國經濟的不斷發(fā)展，目前各行各業(yè)都面臨著人力成本快速上升的巨大壓力，而400+呼叫中心屬于典型的人力密集型產業(yè)，影響尤為明顯。那么如何減少人力，降低運營成本呢？方面要利用各種新興技術手段，提供多樣化的自助服務，比如：網站、手機客戶端、微博、微信等；與此同時，要把自助服務的優(yōu)先級、便利性提高，引導客戶使用自助服務。隨著多年的有線、無線網絡建設以及4G的即將發(fā)、PC和智能手機的普及，這在技術上使得“自助優(yōu)先”成為可能。另方面，在完善和引導客戶使用多種“自助技術”的前提下，提供“適度服務”。比如，美國很多銀行的400+呼叫中心，并不提供7×24小時的人工服務；在工作時間以外，儲戶如果有需求，都是通過語音自助、網站等方式完成。這顯然是人力成本上升后的必然選擇的，400+呼叫中心也將會沿著這條路線演進。
與業(yè)務深度結合
400+呼叫中心剛開始是以服務為主要目的，是個成本中心；近年來，與電子商務結合的400+呼叫中心轉而以銷售為主要目的，變成個利潤中心。而在未來，隨著以高清視頻為代表的技術發(fā)展，400+呼叫中心將逐漸代替需要面對面的業(yè)務，這就需要與業(yè)務的深度結合。比如，有些銀行開始嘗試推出的VTM(Video Teller Machine)服務，就是銀行柜臺業(yè)務與400+呼叫中心的深度結合。你可以把它叫做400+呼叫中心，也可以把它叫做業(yè)務中心，二者的界限將并不那么清晰。
展望未來的400+呼叫中心領域，我們希望能夠成為新理念、新技術的倡導者和踐行者，愿意與合作伙伴以及業(yè)界的朋友起，不斷拓展400+呼叫中心的內涵與外延，也希望能夠在新的400+呼叫中心發(fā)展歷程中留下自己的烙印。
自助時代通信服務商擁有三大運營商數百萬400號碼資源，只需選擇400號碼充值話費即可，年預存話費低至480元，資費低至8分，沒有開戶費、月低消及綁定號碼等限制，并可隨時開通企業(yè)彩鈴、IVR語音導航，通話錄音、滿意度評價、客戶管理系統(tǒng)等平臺所有功能，提交企業(yè)資料即可辦理開通。
長期歡迎隨時來電咨詢或微信、QQ了解，專業(yè)售后期待您的光臨：
孫經理微信手機號：13798404686、0755-61903456 QQ：583051025
企業(yè)服務熱線：4006113699 微信服務號：ZGZZSD，(驚喜等待您) |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業(yè)機會 >> 通訊產品 >> 固定電話 >> 供應400+呼叫中心的未來：自助優(yōu)先，業(yè)務結合
聯系信息
