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寧波北侖我愛我家家政服務(wù)部
| 聯(lián)系人：周婷婷
女士 (經(jīng)理) |
| 電 話：0574-86865980 |
| 手 機(jī)：15957458006 |
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| 北侖霞浦保潔-霞浦保潔您放心的選擇-我愛我家 |
北侖我愛我家保潔有限公司堅(jiān)持以服務(wù)*一為宗旨、堅(jiān)持以人的管理為根本、堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新為動(dòng)力的原則。
一、公司總則
保潔工作是一個(gè)服務(wù)性的職業(yè)，一切制度都圍繞一個(gè)中心：就是為被服務(wù)單位提供*佳、*到位的酒店式服務(wù)和管理。
1、入職標(biāo)準(zhǔn)
A、有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì) B、不怕臟，不怕累，肯吃苦
C、熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 D、團(tuán)結(jié)互助，幫助他人
E、賓客至上，服務(wù)*一
2、基本紀(jì)律，注意事項(xiàng)
A、不吃、拿、用公司或被服務(wù)單位的東西 B、服務(wù)管理，不同意見先服從，后申報(bào)
C、保守公司、被服務(wù)單位的機(jī)密 D、堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)
E、禮貌服務(wù)，熱情有余 F、謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人
G、忠于職守，注意節(jié)約 H、遵守紀(jì)律，文明道德
二、員工行為準(zhǔn)則
1、自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理制度 2、不遲到、不早退,遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗
3、到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件 4、愛護(hù)工具節(jié)約使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品
5、服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗 6、上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天
7、對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用 8、工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品
9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情 10、對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳
11、遇突發(fā)事件，不慌不亂，注意安全，保證自身安全和客戶安全后按程序處理 12、精神振作，舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢
13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手
三、 垃圾清理制度
垃圾清理是保潔工作的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。
1、日常清理
A、所有衛(wèi)生間、垃圾房的垃圾不能過(guò)夜 B、衛(wèi)生間垃圾簍不許超過(guò)2/3，有污物的立即更換
C、垃圾桶垃圾不許超過(guò)4/5，有異味的垃圾封口，馬上處理 D、外圍垃圾桶不許超過(guò)1/2，表面臟隨時(shí)清洗
E、電梯廳垃圾桶不許超過(guò)2/3，有煙頭隨時(shí)清理 F、辦公室、生活區(qū)垃圾桶隨滿隨清理
2、紀(jì)律
A、辦公區(qū)客戶房間的垃圾均按文件清理，對(duì)垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看 B、對(duì)客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理
C、運(yùn)送垃圾按規(guī)定時(shí)間路線清運(yùn)完畢后對(duì)電梯地面清理干凈 D、對(duì)其中有價(jià)值物品不得私自出售，統(tǒng)一送到垃圾房處理
1、日常工作
A、按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單 B、按工作單順序完成保潔工作
C、如實(shí)填寫出入時(shí)間、更換物品
2、紀(jì)律
A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈 B、上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留
C、不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息 D、禁止請(qǐng)他人或親屬幫忙工作
E、對(duì)回房間取文件或物品的人員認(rèn)真記錄，并向管理部查對(duì)
四、電梯乘用清潔制度
清潔客梯是保潔員直接接觸客戶*多的工種，工作的紀(jì)律、程序體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)的成與敗
1、日常工作
A、運(yùn)送機(jī)器需專人看管，不能用機(jī)械、物品卡電梯門（只能使用貨梯） B、專用毛巾、保護(hù)劑清理電梯里外
C、運(yùn)清潔劑、水液體不漏不灑 D、運(yùn)送垃圾袋時(shí)袋口系緊，運(yùn)后清理干凈
E、對(duì)電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用 F、清潔電梯用不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗
2、紀(jì)律
A、清潔電梯時(shí)不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理 B、在擦拭電梯內(nèi)部時(shí)，不錯(cuò)按鍵盤
C、三層上下在無(wú)機(jī)械或重物的情況下，清潔員不準(zhǔn)乘用電梯 D、電梯故障時(shí)按警鈴，不得私自開啟廂門
E、大件物品多人搬運(yùn)，不能撞、砸電梯內(nèi)部，占用電梯時(shí)間盡可能短
五、巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)
正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的*一準(zhǔn)則。
以下公司介紹一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫池間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。
特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實(shí)際情況另作說(shuō)明。
有關(guān)檢查表的使用流程：
主任——主管——領(lǐng)班——員工
1、檢查
2、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明
3、檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明
4、負(fù)責(zé)人填寫后退還
5、退還或上報(bào)
主任：
檢查——填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明——向部下說(shuō)明——退還
主任檢查時(shí)：
檢查——填寫寫后向部下說(shuō)明——上報(bào)
周期：
1、領(lǐng)班對(duì)自己的清掃區(qū)，每天要檢查兩處。
2、主管對(duì)自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。
3、主管對(duì)自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。
4、主任每周要檢查三處。
對(duì)日常的清掃,除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進(jìn)行檢查。
六、機(jī)器使用保管規(guī)定
機(jī)器設(shè)備的完好和正常運(yùn)行是一個(gè)保潔公司的實(shí)力的象征，除常規(guī)的使用和專業(yè)培訓(xùn)以外，機(jī)器存放庫(kù)房的管理制度也是保障設(shè)備隨時(shí)運(yùn)行的基礎(chǔ)。
A、使用人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù) B、檢查機(jī)殼外表，電源插頭有無(wú)損壞，確保安全
C、調(diào)節(jié)手柄是否靈便，是否可以操作 D、空轉(zhuǎn)有無(wú)異常聲音，備件是否齊全
E、工作時(shí)必須保證兩人在場(chǎng)，電源插頭保證干燥 F、按使用說(shuō)明操作機(jī)器，保證正確使用時(shí)間，讓機(jī)器散熱
G、加水時(shí)保證兩人在場(chǎng)，水灑到機(jī)器上馬上擦干 H、回庫(kù)前必須擦干凈各部位，放回原處
I、作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常如實(shí)上報(bào)，記錄 J、如實(shí)記錄使用時(shí)間、工作時(shí)間、使用人、消耗物料用量
七、培訓(xùn)制度
1、多層次培訓(xùn)：公司對(duì)剛進(jìn)入公司的所有員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，包括主任、主管、領(lǐng)班、員工等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：道德思想教育（現(xiàn)階段的八榮八恥、愛國(guó)主義教育）、行為準(zhǔn)則、儀容儀表、實(shí)際操作、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)條例等。
3、培訓(xùn)周期：一般每個(gè)月都有一次全面的集體培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方式多樣性：例會(huì)時(shí)培訓(xùn)、筆試培訓(xùn)、考核培訓(xùn)等。 |
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