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成都恒睿信安企業(yè)管理咨詢有限公司
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| ISO20000資質(zhì) |
ISO20000是針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
現(xiàn)在新版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 部分:服務(wù)管理體系 要求》。該標(biāo)準(zhǔn)可用于企業(yè)的IT服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施
,企業(yè)地提供IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。
ISO20000資質(zhì)有效期3年,3年后需要重新審核進(jìn)行換證。3年內(nèi)每年都需要三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核,否則證書將被暫停使用。
實(shí)施ISO20000的好處:
1.企業(yè)和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議,與企業(yè)和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái);實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
2.提高IT服務(wù)的可用性,性和性,并為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)滿意度;
3.提高企業(yè)整體的IT率,并增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力;明確IT管理成本與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的集成點(diǎn),改善現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源分配,并根據(jù)公司業(yè)務(wù)使用各種IT資源戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);
4.降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);標(biāo)準(zhǔn)化IT部門的服務(wù)水平和工作流程,并減少人員變帶來的風(fēng)險(xiǎn);改善IT部門的整體運(yùn)營和部門間溝通的能力。
實(shí)施ISO20000主要包括以下幾個(gè)典型階段:
啟動(dòng)→診斷→計(jì)劃→培訓(xùn)與學(xué)習(xí)→建立IT服務(wù)管理體系→體系發(fā)布→日常實(shí)施→內(nèi)審→管理評(píng)審→正式審核
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