科恩集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修條件與限制
1. 有效憑證：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，需要出示有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）以及產(chǎn)品保修卡，以便享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 非保修情況：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非科恩服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
三、服務(wù)承諾與流程
1. 快速響應(yīng)：科恩設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)。消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修，科恩會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在安裝、維修完畢后，會(huì)進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，確保產(chǎn)品安全。
3. 費(fèi)用透明：科恩對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
四、退換機(jī)政策
1. 無理由退貨：機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。但退貨需滿足一定條件，如產(chǎn)品未安裝、無使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換：機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)；安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機(jī)。
五、特色服務(wù)
1. 快速維修承諾：提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修等特色服務(wù)，確保機(jī)器故障能夠得到及時(shí)解決。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)安裝：提供24小時(shí)上門免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)（材料費(fèi)除外），方便消費(fèi)者根據(jù)自身需求進(jìn)行選購和安裝。 |
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