海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
1. 三包服務(wù)定義：三包服務(wù)指的是商家在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者提供的售前、售中、維修三個(gè)階段的全面保障，具體包括質(zhì)量保障、服務(wù)保障和價(jià)格保障。
2. 具體服務(wù)內(nèi)容：
- 售前保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)之前，商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，從而做出明智的購(gòu)買決策。
- 售中保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)的過程中，商家提供的支付、物流、安裝等服務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買過程中能夠順利完成交易，并盡快獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
- 維修保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)之后，商家提供的維修、保養(yǎng)、退換等服務(wù)，確保消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中能夠得到及時(shí)的解決方案和支持。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
- 修理人員上門后進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并與用戶協(xié)商維修費(fèi)用（如非保修期）。
- 維修完成后，修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 服務(wù)規(guī)范：
- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供。
- 維修過程中，如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保舊配件不被退回出售公司。
- 維修服務(wù)全程公開透明，后期同步跟蹤查詢。
三、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改的。
2. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的。
3. 未經(jīng)公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
4. 超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
5. 因不可抗力造成損害的。 |
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