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海信冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時(shí)，通過禮貌、專業(yè)的語言建立良好溝通，詳細(xì)了解客戶需求。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特性和公司資源，制定*合適的服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案高效執(zhí)行服務(wù)，過程中保持與客戶的緊密溝通，及時(shí)反饋進(jìn)度。
4. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5. 客戶反饋：主動(dòng)邀請(qǐng)客戶反饋服務(wù)體驗(yàn)，收集寶貴意見，用于服務(wù)改進(jìn)。
6. 持續(xù)關(guān)懷：建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶后續(xù)需求，提供長期支持。
行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持整潔、專業(yè)的形象。
2. 禮貌待人：使用文明用語，微笑服務(wù)，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3. 專業(yè)解答：針對(duì)客戶問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和建議。
4. 耐心傾聽：耐心聽取客戶意見和需求，不打斷客戶講話，給予充分關(guān)注。
5. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守信息保密原則，保護(hù)客戶個(gè)人隱私不受侵犯。
海信冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、選購冰箱備常識(shí)。消費(fèi)者在選購冰箱時(shí)，要選擇正規(guī)的商場(chǎng)及冰箱賣場(chǎng)，慎重選擇使用時(shí)限不明的二手冰箱。向商家索要并保存好商品有效憑證（發(fā)票），勿輕信口頭承諾。網(wǎng)購冰箱到貨后要當(dāng)面驗(yàn)貨，核對(duì)品牌型號(hào)，查驗(yàn)產(chǎn)品外觀。
2、維修需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（可通過冰箱維修手冊(cè)查詢）或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店，不要輕信網(wǎng)上維修廣告。提前問清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明等信息。保存好維修記錄，索要相關(guān)憑據(jù)，便于日后維權(quán)。
3、維權(quán)法規(guī)要記清。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定 |
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