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詳細(xì)說(shuō)明

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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

服務(wù)禮儀規(guī)定



1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體的職業(yè)形象。

2. 儀態(tài)端莊：保持良好的站姿、坐姿與走姿，展現(xiàn)專業(yè)自信的精神面貌。

3. 禮貌待人：在任何場(chǎng)合下均保持禮貌、謙遜的態(tài)度，對(duì)待客戶如同對(duì)待貴賓。



投訴處理流程



1. 接收投訴：耐心傾聽(tīng)客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容與客戶信息。

2. 分析原因：迅速查明投訴原因，明確責(zé)任歸屬，制定解決方案。

3. 溝通反饋：及時(shí)與客戶溝通解決方案，征詢客戶意見(jiàn)，確�？蛻魸M意。

4. 跟進(jìn)執(zhí)行：按照解決方案跟進(jìn)執(zhí)行，確保問(wèn)題得到有效解決。

5. 總結(jié)改進(jìn)：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。



博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒(méi)修好，下次拿著收據(jù)再來(lái)找他，他就會(huì)說(shuō)，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。

　2、小心“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問(wèn)題。

 
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