博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 詳細(xì)了解用戶情況：博世服務(wù)人員會(huì)在上門前詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等，以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件，并確保服務(wù)的針對(duì)性。
2. 約定上門時(shí)間：與用戶約定明確的上門時(shí)間，并恪守這一約定。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，會(huì)主動(dòng)致電用戶說(shuō)明情況并重新約定時(shí)間，以體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重。
二、服務(wù)時(shí)的專業(yè)表現(xiàn)
1. 著裝規(guī)范：博世服務(wù)人員身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表，給用戶留下良好的帝一印象。
2. 禮貌用語(yǔ)：在服務(wù)過(guò)程中，博世服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語(yǔ)與用戶交流，注意言行舉止的得體性，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。
3. 專業(yè)操作：在維修前，服務(wù)人員會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)用戶描述故障現(xiàn)象，并快速、準(zhǔn)確地判斷故障原因。在維修過(guò)程中，會(huì)仔細(xì)檢測(cè)產(chǎn)品并詳細(xì)向用戶說(shuō)明故障情況及處理方法。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)向用戶說(shuō)明收費(fèi)情況并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、其他規(guī)范要求
1. 遵守國(guó)家“三包”政策：博世嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”政策規(guī)定，為用戶提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的故障或損壞問(wèn)題，博世將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 實(shí)現(xiàn)全流程管控：博世冰箱在安裝服務(wù)方面還實(shí)現(xiàn)了全流程管控通過(guò)建立“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過(guò)程十監(jiān)理”等制度來(lái)確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量的可靠性。
3. 推動(dòng)輔材品質(zhì)可靠和價(jià)格透明：博世冰箱實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理推動(dòng)輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明讓用戶無(wú)后顧之憂。 |
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