依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)升級與標準化
依瑪微笑服務(wù)：依瑪壁掛爐全面升級“微笑服務(wù)”，覆蓋售前維修全流程，從進店開始到后期維護，全程無憂。這包括高層送貨上門、上門安裝及后期維護，同時堅守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的要求，以提供至誠摯、貼心的服務(wù)。
服務(wù)流程規(guī)劃：依瑪微笑服務(wù)還包含全新服務(wù)流程體系，如積極落實2小時內(nèi)聯(lián)系落實、48小時內(nèi)上門處理、72小時內(nèi)服務(wù)閉環(huán)等維修服務(wù)政策，確保用戶問題得到及時解決。
2. 產(chǎn)品保修與退換
保修政策：依瑪壁掛爐產(chǎn)品保修以安裝日期開始計算，電機終身質(zhì)保，整機保修3年。用戶需妥善保存保修卡，以便在需要時享受保修服務(wù)。
退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，依瑪壁掛爐在特定時間內(nèi)（如自收到商品之日起7日內(nèi)）發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，若發(fā)生同一性能故障修理兩次以上仍不能正常使用，可協(xié)調(diào)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 專業(yè)培訓與團隊支持
導購員培訓：依瑪定期對導購員進行業(yè)務(wù)培訓，確保他們熟悉每一個產(chǎn)品、每一項性能，用專業(yè)的知識為客戶解答疑惑、科普產(chǎn)品。
專業(yè)團隊：依瑪組建專業(yè)服務(wù)團隊，囊括售前維修服務(wù)端，為新老用戶提供標準化服務(wù)，如定期上門為老用戶提供免費安檢與維修等服務(wù)，為新用戶提供上門安裝、維修等服務(wù)。
綜上所述，依瑪無憂管家服務(wù)通過服務(wù)升級、產(chǎn)品保修、專業(yè)培訓、團隊支持以及用戶體驗與反饋等多個方面，為用戶提供全方位、高質(zhì)量的無憂服務(wù)體驗。 |
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