科大集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科大集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)123
極速響應(yīng)1：1小時(shí)響應(yīng)，1次就好。確保用戶在遇到問題時(shí)，能夠得到及時(shí)有效的反饋和解決，避免問題拖延。
極速響應(yīng)2：24小時(shí)服務(wù)完成。承諾在接到用戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，提高服務(wù)效率。
極速響應(yīng)3：3年整機(jī)保修，3年內(nèi)3次同一故障維修不好，免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。這一承諾徹底打消了消費(fèi)者的后顧之憂，體現(xiàn)了科大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2. 服務(wù)滿意100%
科大致力于提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，確保用戶在售前、售中、維修各個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到滿意。從門店接待、設(shè)計(jì)定位到安裝調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)，科大都力求做到讓用戶滿意。
二、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與流程
1. 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
科大擁有一支經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)的咨詢和解決方案。同時(shí)，科大還自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國范圍內(nèi)有千余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)輻射全國萬千科大家庭。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
科大的服務(wù)流程規(guī)范且高效，從用戶預(yù)約、上門服務(wù)到問題解決、服務(wù)回訪，每一步都遵循總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程。上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)穿著科大集成灶工作服并佩戴工作證，進(jìn)門之前向客戶公示并請(qǐng)客戶檢查，確保服務(wù)的正規(guī)性和專業(yè)性。
三、貼心服務(wù)細(xì)節(jié)
1. 免費(fèi)設(shè)計(jì)安裝
科大為用戶提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。同時(shí)，還免費(fèi)提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。這些貼心服務(wù)讓用戶在購買科大產(chǎn)品后無需擔(dān)心安裝問題，省心省力。
2. 用戶監(jiān)督
科大鼓勵(lì)用戶監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松痰姆⻊?wù)是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果用戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或存在問題可以致電全國服務(wù)熱線進(jìn)行投訴�？拼髮⒄J(rèn) |
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