華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：
- 上門測(cè)量與咨詢：華帝產(chǎn)品顧問(wèn)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，提供上門服務(wù)，檢測(cè)水質(zhì)和水壓，并繪制安裝施工圖，確保熱水器的安裝符合家庭需求。
- 定制服務(wù)：為滿足不同家庭的產(chǎn)品需求，華帝產(chǎn)品提供中央產(chǎn)品全屋定制服務(wù)，從上門勘察、水質(zhì)診斷到水路設(shè)計(jì)，全程都有專人一對(duì)一服務(wù)。
2. 安裝服務(wù)：
- 專業(yè)安裝：華帝產(chǎn)品提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，服務(wù)人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間上門進(jìn)行熱水器的安裝和調(diào)試，確保熱水器正常運(yùn)行。
- 配件選擇：考慮到用戶家中的安裝環(huán)境存在差異，華帝公司提供質(zhì)量可靠且價(jià)格優(yōu)惠的配件供消費(fèi)者選擇，用戶可以在選用后將相應(yīng)的費(fèi)用統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)支付給安裝師傅。
3. 維修服務(wù)：
- 定期回訪：華帝產(chǎn)品通過(guò)不同年限分類的電話回訪，了解用戶需求和投訴建議，確保用戶的使用滿意度。
- 快速響應(yīng)：在全國(guó)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)機(jī)構(gòu)提供48小時(shí)內(nèi)到位承諾，確保在客戶需要時(shí)能及時(shí)提供維修服務(wù)。
- 維修保修：華帝產(chǎn)品超濾機(jī)濾芯免費(fèi)保修三年，不銹鋼外殼（不包括水龍頭）保修六年，其余管配件均為一年保修期。在保修期外發(fā)生的維修，公司也會(huì)收取合理的配件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
4. 服務(wù)體系：
- 智能客服平臺(tái)：華帝產(chǎn)品通過(guò)導(dǎo)入天潤(rùn)融通全渠道智能客服平臺(tái)，提升一線服務(wù)的效率、效能和體驗(yàn)。
- 專業(yè)分工：公司在組織架構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整，形成了從服務(wù)管理、到安裝服務(wù)、再到存量用戶增值、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的專業(yè)分工，確保服務(wù)流程的順暢。
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、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、 |
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