培恩集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
培恩集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修人員選拔與培訓(xùn)：
- 維修人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)，確保他們具備相關(guān)崗位證書(shū)及資格。
2. 維修流程規(guī)范：
- 報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)集成灶有故障或需要維護(hù)時(shí)，可向維修部門(mén)提交維修申請(qǐng)。
- 受理與派遣：維修部門(mén)接到申請(qǐng)后，立即對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行受理，并派遣維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步檢查。
- 預(yù)約：如需上門(mén)維修，則與用戶約定上門(mén)維修的時(shí)間。
- 維修實(shí)施：維修人員按照維修要求，上門(mén)進(jìn)行維修工作。
- 完工確認(rèn)：維修完成后，維修人員向用戶確認(rèn)維修情況，并征得用戶的滿意度確認(rèn)。
3. 維修服務(wù)承諾：
- 品質(zhì)保證：公司承諾所提供的維修服務(wù)質(zhì)量具有保障，如因服務(wù)質(zhì)量原因造成的后果，公司將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
- 服務(wù)態(tài)度：公司要求維修人員遵守服務(wù)行為準(zhǔn)則，禮貌待人，積極主動(dòng)服務(wù)，為用戶提供滿意的解決方案。
4. 維修前的準(zhǔn)備與溝通：
- 維修人員上門(mén)服務(wù)前要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，并提前到達(dá)約定的地點(diǎn)，給顧客留下好印象。
- 在上門(mén)前，維修人員要整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。
- 敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，進(jìn)門(mén)后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
5. 服務(wù)中的細(xì)節(jié)與規(guī)范：
- 維修人員要準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門(mén)時(shí)要穿好鞋套，避免弄臟用戶家的地板。
- 服務(wù)過(guò)程中要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體，不與顧客產(chǎn)生正面沖突。
- 禁止喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
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