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容聲冰箱洗衣機維修透明服務電話號碼 與消費者溝通互動

詳細說明

    容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、

咨詢服務電話：4006-189123

容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：



1. 維修人員選拔與培訓：

- 維修人員應當具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過公司的嚴格選拔和培訓，確保他們具備相關(guān)崗位證書及資格。



2. 維修流程規(guī)范：

- 報修：用戶發(fā)現(xiàn)冰箱有故障或需要維護時，可向維修部門提交維修申請。

- 受理與派遣：維修部門接到申請后，立即對申請進行受理，并派遣維修人員前往現(xiàn)場進行初步檢查。

- 預約：如需上門維修，則與用戶約定上門維修的時間。

- 維修實施：維修人員按照維修要求，上門進行維修工作。

- 完工確認：維修完成后，維修人員向用戶確認維修情況，并征得用戶的滿意度確認。



3. 維修服務承諾：

- 品質(zhì)保證：公司承諾所提供的維修服務質(zhì)量具有保障，如因服務質(zhì)量原因造成的后果，公司將承擔相應的責任。

- 服務態(tài)度：公司要求維修人員遵守服務行為準則，禮貌待人，積極主動服務，為用戶提供滿意的解決方案。



4. 維修前的準備與溝通：

- 維修人員上門服務前要與顧客約好維修時間與地點，并提前到達約定的地點，給顧客留下好印象。

- 在上門前，維修人員要整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。

- 敲門時要連續(xù)輕敲，進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。



5. 服務中的細節(jié)與規(guī)范：

- 維修人員要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套，避免弄臟用戶家的地板。

- 服務過程中要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體，不與顧客產(chǎn)生正面沖突。

- 禁止喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。



容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、

、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島

 
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