博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 熱情接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
- 應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料，為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。
- 如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
2. 售中服務(wù)：
- 提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。
- 為用戶提供樣機(jī)體驗(yàn)，并根據(jù)具體環(huán)境提供定制化的配置建議。
3. 維修服務(wù)：
- 全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，由專人負(fù)責(zé)隨時(shí)接受用戶的咨詢、投訴及報(bào)修。
- 保修期政策：用戶自購(gòu)機(jī)之日起可享受一年（熱水器壓縮機(jī)三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修收取零配件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)。
- 維修后保障：產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時(shí)可免費(fèi)更換或修復(fù)。
- 上門服務(wù)：在接到用戶報(bào)修電話后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（市區(qū)范圍內(nèi)）；其他地區(qū)用戶需將故障機(jī)器送至或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般故障在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
- 維修政策：屬于質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《博世服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)(第二版)》收取相關(guān)費(fèi)用。
4. 服務(wù)承諾：
- 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，確保用戶問題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
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、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州 |
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