伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
1. 工牌內(nèi)容：工牌通常包含員工的姓名、職位、所屬部門(mén)、公司標(biāo)志以及照片等關(guān)鍵信息。這些信息用于驗(yàn)證員工的身份，確保客戶(hù)能夠確認(rèn)服務(wù)人員的真實(shí)性和合法性。
2. 出示時(shí)機(jī)：在維修人員到達(dá)客戶(hù)家中，進(jìn)行任何服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶(hù)出示工牌。如果客戶(hù)要求進(jìn)一步驗(yàn)證身份，維修人員還應(yīng)配合提供其他證明文件，如服務(wù)單據(jù)、授權(quán)書(shū)等。
3. 身份驗(yàn)證：客戶(hù)有權(quán)對(duì)維修人員的工牌進(jìn)行查驗(yàn)，包括對(duì)比照片是否與本人相符，檢查工牌是否有磨損或偽造跡象等。如有疑問(wèn)，可以聯(lián)系伊萊克斯商家客服進(jìn)行確認(rèn)。
4. 服務(wù)證明：除了工牌外，維修人員還可能攜帶維修合同、服務(wù)單據(jù)等文件，以證明其服務(wù)內(nèi)容和權(quán)限。這些文件應(yīng)當(dāng)清晰明了，包含服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明、價(jià)格以及保修條款等信息。
5. 行為規(guī)范：維修人員在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，遵守公司規(guī)定的行為準(zhǔn)則。任何違反規(guī)定的行為，如未出示工牌、態(tài)度惡劣等，客戶(hù)都有權(quán)向伊萊克斯商家投訴。
6. 隱私保護(hù)：在出示證明和提供服務(wù)的過(guò)程中，維修人員應(yīng)尊重客戶(hù)的隱私，不得擅自拍攝或記錄客戶(hù)家中的情況。同時(shí)，客戶(hù)也有權(quán)要求維修人員對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行保密。
伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積洗衣機(jī)等多款中高端廚衛(wèi)新品，伊萊克斯向用戶(hù)承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，伊萊克斯開(kāi)啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天 |
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