伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱服務(wù)說明：
一、保修政策概述
伊萊克斯集團(tuán)作為一家全國領(lǐng)先的智能冰箱及智能制造服務(wù)商，我們始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為用戶提供全方位的維修服務(wù)。我們的保修政策旨在確保用戶在購買伊萊克斯產(chǎn)品后，能夠享受到專業(yè)的維修支持，以及高效、便捷的維修服務(wù)。
二、保修申請流程
1. 用戶可通過伊萊克斯商家網(wǎng)站、客服熱線、微信公眾號等維修支持渠道進(jìn)行保修申請；
2. 提交申請時，用戶需提供購買憑證（如發(fā)票、訂單截圖等）、產(chǎn)品型號及故障描述等相關(guān)信息；
3. 伊萊克斯維修人員將對用戶提交的信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后安排維修人員上門服務(wù)或提供郵寄維修服務(wù)。
三、以下情況不屬于伊萊克斯保修政策范疇：
1. 人為損壞，如摔落、碰撞、刮擦等；
2. 非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，如二手市場、非授權(quán)銷售點等；
3. 超出保修期限的產(chǎn)品；
4. 因使用環(huán)境不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，如潮濕、高溫、高電壓等；
5. 因未按照產(chǎn)品說明書操作或維護(hù)導(dǎo)致的故障。
四、維修支持渠道
伊萊克斯提供多種維修支持渠道，以便用戶隨時獲取幫助和解決問題：
1. 商家網(wǎng)站：提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、使用說明、保修政策等信息；
2. 客服熱線：提供24小時在線客服，解答用戶疑問、處理保修申請等；
3. 微信公眾號：提供在線咨詢、預(yù)約維修、產(chǎn)品查詢等服務(wù)；
4. 線下服務(wù)中心：遍布全國的維修服務(wù)中心，提供現(xiàn)場維修、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)。
五、憑證與發(fā)票要求
用戶在申請保修服務(wù)時，需提供以下憑證和發(fā)票：
1. 購買憑證：包括發(fā)票、收據(jù)、訂單截圖等，需包含產(chǎn)品型號、購買日期及購買渠道等信息；
2. 保修卡：部分產(chǎn)品附帶保修卡，用戶需妥善保管；
3. 其他證明材料：如維修記錄、換貨憑證等。 |
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