東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、政策背景與目標(biāo)
為了解決空調(diào)維修服務(wù)行業(yè)中普遍存在的收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)等問(wèn)題，東芝集團(tuán)決定率先引領(lǐng)行業(yè)變革，推出“多收費(fèi)，雙倍賠”的服務(wù)承諾。該政策旨在確保用戶在接受東芝專業(yè)服務(wù)時(shí)，能夠享受到公開(kāi)、透明和合理的收費(fèi)服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)東芝品牌的信任度和滿意度。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明：東芝將明確公布各類服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以隨時(shí)查詢并了解相關(guān)費(fèi)用。
2. 收費(fèi)明細(xì)清晰明了：在提供服務(wù)時(shí)，東芝服務(wù)人員將向用戶出示詳細(xì)的電子收費(fèi)單據(jù)，確保每一項(xiàng)收費(fèi)都清晰、準(zhǔn)確、無(wú)歧義。
3. 多收費(fèi)雙倍賠付：如果用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際收費(fèi)超出東芝公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者對(duì)收費(fèi)存在疑問(wèn)，可以隨時(shí)撥打東芝服務(wù)熱線或咨詢東芝服務(wù)公眾號(hào)進(jìn)行反饋。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確有多收費(fèi)的情況后，東芝將在七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部分進(jìn)行雙倍賠付。
三、實(shí)施細(xì)則與流程
1. 用戶反饋：用戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)存在疑問(wèn)時(shí)，可以通過(guò)東芝服務(wù)熱線、東芝服務(wù)公眾號(hào)等渠道進(jìn)行反饋，提供相關(guān)訂單信息、收費(fèi)明細(xì)及疑問(wèn)點(diǎn)。
2. 平臺(tái)核實(shí)：東芝將安排專人對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行核實(shí)，包括與服務(wù)人員確認(rèn)收費(fèi)情況、查閱服務(wù)記錄等。
3. 賠付處理：若經(jīng)核實(shí)確有多收費(fèi)的情況，東芝將在七個(gè)工作日內(nèi)完成賠付工作，將雙倍賠付金額支付至用戶指定的賬戶。
四、注意事項(xiàng)
1. 用戶應(yīng)保留好相關(guān)服務(wù)單據(jù)和憑證，以便在需要時(shí)進(jìn)行核實(shí)和索賠。
2. 用戶應(yīng)確保提供的反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免因信息不完整或錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法核實(shí)和處理。
3. 東芝將定期對(duì)服務(wù)人員的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保政策的有效執(zhí)行。
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