格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、前言
為了確保格力空調(diào)上門服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度，我們特制定以下上門服務(wù)規(guī)范與要求說明細(xì)則。本細(xì)則旨在明確服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
二、預(yù)約與守時(shí)服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，并盡量按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，服務(wù)人員應(yīng)提前通知客戶，并協(xié)商調(diào)整上門時(shí)間。
三、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，保持整潔干凈的形象。
2. 服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面部清潔，避免給客戶留下不良印象。
四、入戶禮儀與保護(hù)
1. 服務(wù)人員到達(dá)客戶家中后，應(yīng)主動(dòng)向客戶問好，并介紹自己的身份和服務(wù)內(nèi)容。
2. 在進(jìn)入客戶家中前，服務(wù)人員應(yīng)穿戴鞋套或鞋膜，以避免污染客戶家中地面。
3. 服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意言行舉止，保持禮貌、友好，尊重客戶的生活習(xí)慣和隱私。
格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 在售前階段，格力團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。他們會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求和空調(diào)環(huán)境，為客戶提供定制化的空調(diào)設(shè)計(jì)方案。
2. 在售中階段，格力團(tuán)隊(duì)會(huì)提供精細(xì)的安裝服務(wù)。他們擁有一支專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，能夠確保產(chǎn)品在安裝過程中的質(zhì)量和進(jìn)度。同時(shí)，他們還會(huì)提供物流服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠按時(shí)送達(dá)客戶手中。
3. 在維修階段，格力團(tuán)隊(duì)會(huì)提供貼心的服務(wù)。他們設(shè)立了全國免費(fèi)服務(wù)熱線，以便客服人員及時(shí)接收、反饋、解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。此外，他們還提供了5年質(zhì)保，并承諾獲知客戶需求后48小時(shí)內(nèi)回訪、24小時(shí)內(nèi)上門，一年兩次免費(fèi)上門的金保姆服務(wù)。 |
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