夏普冰箱清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、夏普冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：工程師需要保持良好的儀容儀表，包括發(fā)型、面容、指甲等，以展示專業(yè)形象。
2. 服務(wù)態(tài)度：工程師需要保持親和、禮貌的態(tài)度，與用戶進(jìn)行得體的溝通，尊重用戶的意愿和需求。
3. 工作準(zhǔn)備：工程師需要準(zhǔn)備好工具箱和所需的材料，以便能夠順利完成工作。同時(shí)，要穿好鞋套，避免弄臟用戶的家。
4. 工作安全：工程師需要注意工作安全，確保不會(huì)損壞用戶的物品或設(shè)備。如果意外弄壞了用戶的物品，需要照價(jià)賠償。
5. 禁止行為：工程師不可以喝用戶的水、抽用戶的煙、收用戶的禮物，更不可以在用戶家吃飯。這些行為可能會(huì)給用戶留下不好的印象，影響服務(wù)質(zhì)量。
6. 服務(wù)質(zhì)量：工程師需要確保服務(wù)質(zhì)量，確保工作完成后設(shè)備能夠正常運(yùn)行。如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意，需要繼續(xù)上門服務(wù)直到用戶滿意為止。
7. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)，工程師需要對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、夏普冰箱服務(wù)理念如下：
1. 全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線：夏普設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。用戶可以隨時(shí)通過(guò)這個(gè)熱線獲得維修服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、報(bào)修、投訴等。
2. 快速響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品，夏普承諾在市區(qū)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于其他產(chǎn)品，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)會(huì)有快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
3. 免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)：夏普提供全系列產(chǎn)品的免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
4. 定期電話回訪服務(wù)：夏普會(huì)對(duì)全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，對(duì)于燃?xì)獠膳癄t、熱泵冰箱、太陽(yáng)能冰箱等產(chǎn)品，還會(huì)提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
5. 三包服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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