日立冰箱清洗保養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、日立冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表檢查：工程師需要自查儀容儀表，確保符合公司規(guī)定。包括發(fā)型要普通，不得過(guò)于突兀，可以染黑色或暗色但不得染過(guò)于夸張、艷麗的顏色，保持清潔整齊；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品、不得噴香水等，保持口腔衛(wèi)生和指甲清潔。此外，工程師還需要穿好日立工作服，著裝整潔規(guī)范，言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，展現(xiàn)出良好的形象。
2. 外部準(zhǔn)備：工程師需要攜帶統(tǒng)一工具包，確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全，工具包（箱）整潔干凈。同時(shí)，要控制情緒，保持誠(chéng)懇態(tài)度，避免影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
3. 內(nèi)部準(zhǔn)備：工程師需要對(duì)各種產(chǎn)品維修及安裝知識(shí)十分熟悉，具備足夠的信心，相信自己能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，微笑也是內(nèi)部準(zhǔn)備的一部分，它可以激發(fā)工程師的服務(wù)熱情，讓用戶感受到真誠(chéng)和溫暖。
4. 接受服務(wù)任務(wù)：在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí)，工程師需要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細(xì)，需要及時(shí)與信息員或調(diào)度核實(shí)，或直接聯(lián)系用戶核實(shí)。
二、日立冰箱服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保：日立致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，讓客戶買(mǎi)得稱(chēng)心，用得放心。他們提供整機(jī)免費(fèi)保修一年的服務(wù)，自購(gòu)買(mǎi)日起，以日期為準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)因正常使用情況下造成的質(zhì)量問(wèn)題，日立將實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。
2. 貼心服務(wù)宗旨：日立的服務(wù)宗旨是朋友般真誠(chéng)，無(wú)微不至。從售前到維修，他們始終關(guān)心客戶的需求和體驗(yàn)，致力于提供全方位的服務(wù)。他們遵守約定服務(wù)時(shí)間，如家中無(wú)人，會(huì)留言再約。進(jìn)門(mén)后會(huì)向客戶表示歉意，并詢(xún)問(wèn)報(bào)修項(xiàng)目和報(bào)修條件。
3. 24小時(shí)客服熱線：日立設(shè)有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，提供24小時(shí)客服支持。無(wú)論何時(shí)何地，客戶只需撥打客服熱線，就能獲得專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和維修 |
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