格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 貼心服務(wù)：格力希望與用戶建立情感鏈接，以滿足用戶的內(nèi)心情感及生活需求，讓格力和用戶成為朋友。這意味著格力不僅注重產(chǎn)品的功能體驗(yàn)，還要考慮到用戶在情感上的需求，以此為基礎(chǔ)來提供服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：格力一直致力于提升自身的業(yè)務(wù)能力，為用戶提供更高質(zhì)量和效率的服務(wù)體驗(yàn)。比如在線上和線下的維修服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，也通過公開透明的維修價(jià)格和過程，讓用戶感受到專業(yè)和放心的服務(wù)。
3. 共同成長：格力希望通過服務(wù)的方式激發(fā)用戶的共鳴，與用戶建立互利共贏和共同成長的關(guān)系。例如，格力成立的O學(xué)堂，通過免費(fèi)教學(xué)的方式給廣大用戶傳授用機(jī)技巧，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
4. 科技為人，以善天下：這是格力的服務(wù)理念之一，強(qiáng)調(diào)科技應(yīng)該為人服務(wù)，以善意和愛心來服務(wù)社會(huì)。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)規(guī)范：格力嚴(yán)格制定了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)流程，無論參與員工的職位高低，都要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，保證員工的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平達(dá)到一流程度。
2. 服務(wù)熱線：客戶遇到任何問題都可以通過800服務(wù)熱線獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論是技術(shù)咨詢還是產(chǎn)品服務(wù)，或者是故障維修，都可以通過服務(wù)熱線得到快速的解決。
3. 服務(wù)監(jiān)控：格力不僅制定了專門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，確認(rèn)客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問題解決：對(duì)于客戶提出的問題，格力的規(guī)范流程會(huì)逐一進(jìn)行確認(rèn)，并且按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決。對(duì)于問題的解決不僅要快速、穩(wěn)定，更要讓客戶感受到格力的專業(yè)和認(rèn)真。 |
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