特靈空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、特靈空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)預(yù)約：消費者可以通過特靈空調(diào)的廠家網(wǎng)站、客服熱線或門店進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。
2. 服務(wù)人員：特靈空調(diào)要求上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗，技術(shù)過硬，服務(wù)熱心。
3. 服務(wù)過程：先檢測，報價，客戶同意后再開始維修。維修完成后，開收費單據(jù)與保修卡，然后建立維修檔案。此外，無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。
4. 服務(wù)評價：服務(wù)完成后，消費者可對服務(wù)進(jìn)行評價，特靈空調(diào)將根據(jù)評價結(jié)果不斷優(yōu)化維修服務(wù)質(zhì)量。
5. 回訪和注意事項：客服將對用戶進(jìn)行回訪，詢問空調(diào)使用情況與收費明細(xì)。所有進(jìn)行過的維修都將進(jìn)行詳細(xì)的備案，存放至我司自研的派單系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)用戶需要保修服務(wù)時，特靈的師傅就能及時趕到現(xiàn)場。
二、特靈空調(diào)服務(wù)政策如下：
售前服務(wù)規(guī)范：
1. 提供專業(yè)、客觀的產(chǎn)品咨詢和演示服務(wù)，確保用戶對產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識。
2. 根據(jù)用戶需求提供個性化的購買方案和建議，幫助用戶選擇*適合自己的空調(diào)。
3. 確保銷售渠道和產(chǎn)品的正規(guī)性和合法性，防止假冒偽劣產(chǎn)品的銷售。
售中服務(wù)規(guī)范：
1. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，確保用戶能夠順利完成購買過程。
2. 向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點，以及保修政策等維修服務(wù)內(nèi)容。
3. 提供必要的合約機套餐、分期付款等購買方式，滿足不同用戶的購買需求。
維修服務(wù)規(guī)范：
1. 設(shè)立專業(yè)的維修服務(wù)中心，提供維修、保養(yǎng)和退換貨等服務(wù)。
2. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程和技術(shù)規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
3. 提供延保服務(wù)、備用機服務(wù)等增值服務(wù)，提升用戶滿意度。
4. 建立完善的投訴處理機制，及時解決用戶問題和糾紛。 |
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