格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 格力重工空調(diào)
提供主機(jī)和室內(nèi)機(jī)免費(fèi)包修服務(wù)，包修期限為六年。
2. 對(duì)于使用格力重工空調(diào)
的用戶，格力重工采取質(zhì)量保證金制度。在購(gòu)買格力重工產(chǎn)品時(shí)，用戶需要交納質(zhì)量保證金。
3. 在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品損壞的，用戶可以憑產(chǎn)品上所標(biāo)的包修憑證和有關(guān)技術(shù)資料向產(chǎn)品生產(chǎn)商或經(jīng)銷商要求免費(fèi)修理或更換。
4. 如果在使用格力重工空調(diào)
過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題，都可以聯(lián)系格力重工的維修服務(wù)部門，他們將提供專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
5. 對(duì)于維修服務(wù)，如果需要更換零件，用戶需要支付零件的費(fèi)用。
6. 格力重工的維修服務(wù)部門會(huì)定期回訪用戶，了解產(chǎn)品的使用情況，以確保產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7. 如果用戶在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以撥打格力重工的服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度，有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，始終保持微笑。
2. 具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題。
3. 在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，能夠在短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供服務(wù)。
4. 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度，合理定價(jià)，確保公平合理。
此外，對(duì)于空調(diào)
維修服務(wù)，還有以下要求：
1. 服務(wù)流程要規(guī)范，包括客戶服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)確認(rèn)和服務(wù)評(píng)價(jià)等步驟。
2. 服務(wù)人員要禮貌、熱情、專業(yè)，注意言行舉止，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3. 要尊重客戶隱私，不泄露客戶個(gè)人信息。
4. 要及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，積極與客戶溝通解決。
5. 要保證服務(wù)質(zhì)量和安全，避免因服務(wù)不當(dāng)造成客戶損失。 |
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