容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、容聲服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供服務(wù)之前，容聲的服務(wù)人員會與顧客預(yù)約維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果服務(wù)人員無法在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉并說明原因，重新約定時(shí)間。服務(wù)人員應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。
3. 工具與設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務(wù)過程中將顧客的物品弄壞，應(yīng)照價(jià)賠償。在服務(wù)后離開時(shí)，應(yīng)對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
6. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對顧客進(jìn)行回訪。
二、容聲冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“容聲服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)容聲人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不 |
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