三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三星服務(wù)說明:
1. 著裝整潔:服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔得體的工裝,嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊且長短適中,胡子刮干凈,牙齒干凈無異味,指甲修齊無污垢。
2. 攜帶服務(wù)監(jiān)督卡:服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡,并將其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前聯(lián)系用戶:在上門服務(wù)前應(yīng)先與用戶取得聯(lián)系,并確定上門時(shí)間。在出發(fā)前15分鐘再次與用戶聯(lián)系,確保準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
4. 敲門并自我介紹:到達(dá)用戶家后,應(yīng)輕輕敲門,并主動(dòng)禮貌地自我介紹,同時(shí)出示服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 注意細(xì)節(jié):服務(wù)人員應(yīng)注意細(xì)節(jié),如保持鞋子干凈無破損,避免踩臟用戶的地毯或地板。
6. 溝通規(guī)范:在服務(wù)過程中,應(yīng)使用規(guī)范的語言和電話禮儀,注意與用戶的溝通方式。
7. 遵守公司規(guī)定:必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝工藝要求進(jìn)行操作,以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、三星冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)預(yù)約:用戶可以一鍵預(yù)約清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)服務(wù):全國統(tǒng)一服務(wù),讓消費(fèi)者放心。
3. 保修政策:提供產(chǎn)品專屬的包修包換服務(wù),讓消費(fèi)者維修無憂。
4. 產(chǎn)品指南:提供產(chǎn)品使用說明以及使用注意事項(xiàng)等,幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
5. 附近服務(wù)門店:商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店,提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù),以及提供一站式服務(wù)。
6. 服務(wù)產(chǎn)品中心:提供煙灶上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)、配件、清洗、養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品,保證品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi),讓消費(fèi)者使用商家配件更放心。
7. 三星無憂換新服務(wù):提供專業(yè)的維修/清洗/保養(yǎng)等服務(wù),讓消費(fèi)者使用更貼心。
8. 在線客服:用戶可以通過在線客服、電話、郵件或微信公眾號進(jìn)行聯(lián)系,得到解答和幫助。 |