容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、容聲服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間：容聲公司規(guī)定服務(wù)人員必須在用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)，并按照用戶要求的時(shí)間完成服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量，安裝或維修服務(wù)必須一次到位，保證一次性解決問(wèn)題。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶問(wèn)題，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4. 服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員必須遵守公司的服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，保證服務(wù)的安全和質(zhì)量。
5. 服務(wù)記錄：服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、用戶反饋等信息，以便公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
6. 培訓(xùn)和資質(zhì)：服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)公司的全面培訓(xùn)和考核，具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)才能提供服務(wù)。
7. 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：容聲公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不佳的人員進(jìn)行批評(píng)、警告甚至解除合同等懲罰措施。
二、容聲冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于需要上門(mén)維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)：容聲旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 冰箱的保修期：冰箱產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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