美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供服務(wù)之前，美的的服務(wù)人員會(huì)與顧客預(yù)約維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果服務(wù)人員無(wú)法在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉并說(shuō)明原因，重新約定時(shí)間。服務(wù)人員應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。
3. 工具與設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務(wù)過(guò)程中將顧客的物品弄壞，應(yīng)照價(jià)賠償。在服務(wù)后離開(kāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
6. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)：美的空調(diào)提供全方位的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等，覆蓋全系列產(chǎn)品。其維修服務(wù)電話為，提供市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)、郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，確�？蛻魡�(wèn)題能得到及時(shí)解決。
2. 回訪服務(wù)：為了提高客戶滿意度，美的空調(diào)提供免費(fèi)定期的電話回訪和上門回訪服務(wù)，以了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和滿意度。
3. 設(shè)計(jì)服務(wù)：美的空調(diào)的全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)，包括安裝方案的設(shè)計(jì)，在規(guī)定范圍內(nèi)還提供免費(fèi)的安裝服務(wù)。
4. 產(chǎn)品咨詢：提供各類關(guān)于產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，如家用空調(diào)銷售咨詢等。
5. 工程服務(wù)中心：提供海外工程服務(wù)中心電話，解決海外工程項(xiàng)目的問(wèn)題。 |
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