富士通空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、富士通服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果無法在約好的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說明原因并改約時(shí)間。服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容，按門鈴時(shí)要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應(yīng)。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好所需的工具箱和相關(guān)工具，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套，如果服務(wù)過程中將地板弄臟，需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
5. 賠償事宜：如果服務(wù)過程中損壞了顧客的物品，服務(wù)工程師應(yīng)照價(jià)賠償。
二、富士通空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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