雅典娜冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說(shuō)明：
1. 規(guī)范化服務(wù)：雅典娜遵循嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和品質(zhì)。
2. 一站式服務(wù)：雅典娜提供一站式服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需多頭尋找，輕松解決所有問(wèn)題。
3. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：雅典娜的服務(wù)宗旨是“帶走用戶(hù)的煩惱，留下雅典娜的真誠(chéng)”，始終以用戶(hù)為中心，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
4. 不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物：這是雅典娜對(duì)用戶(hù)承諾的四不原則，體現(xiàn)了其真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度和原則。
5. 隨叫隨到，一次就好：這是雅典娜對(duì)服務(wù)的承諾，確保用戶(hù)隨時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
6. 全程管家，真誠(chéng)社群：雅典娜通過(guò)建立真誠(chéng)的社群關(guān)系，提供全程管家式服務(wù)，使用戶(hù)感受到貼心和關(guān)愛(ài)。
7. 三到位：維修服務(wù)要道歉、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔；解決問(wèn)題要徹底、上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)；安裝服務(wù)要致謝、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、不準(zhǔn)無(wú)證上崗、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)上門(mén)延誤。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用冰箱用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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