西門子冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. “真誠到永遠(yuǎn)”：西門子始終遵循這一社會服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”為核心，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標(biāo)，致力于為用戶提供真誠、貼心、高效的服務(wù)。
2.
用戶至上：西門子認(rèn)為，用戶永遠(yuǎn)是對的。在服務(wù)過程中，西門子始終以用戶的需求和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，力求超越用戶的期望。
3.
星級服務(wù)：西門子推行“一站到位”式服務(wù)，為用戶提供全方位的服務(wù)解決方案，包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修服務(wù)等。在星級服務(wù)戰(zhàn)略中，西門子強(qiáng)調(diào)不斷向用戶提供意料之外的滿足，讓用戶在使用西門子產(chǎn)品時毫無怨言。
4.
誠信為本：西門子將誠信作為企業(yè)發(fā)展的重要基石，不僅在維修服務(wù)中承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由西門子來做”，消除顧客一切后顧之憂，而且在每個行為細(xì)節(jié)上嚴(yán)格遵守誠信原則，為用戶創(chuàng)造價值。
二、西門子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：西門子熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，西門子將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)先聯(lián)系西門子的商家服務(wù)熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，西門子的維修人員會上門檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，西門子會提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，西門子會提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系西門子的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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