美的冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個(gè)承諾，用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門(mén)，服務(wù)全流程可視全程無(wú)憂。
“2”代表二年包修，凡購(gòu)買(mǎi)美的冰箱用戶，兩年內(nèi)有故障問(wèn)題，全部免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
“3”代表三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶享受全流程無(wú)憂服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)：
主動(dòng)上門(mén)服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)送修、寄修模式，美的冰箱的“123到家服務(wù)”模式將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。維修人員會(huì)在接到電話后按約上門(mén)，確保用戶全流程無(wú)憂。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗(yàn)，美的冰箱還聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)立項(xiàng)制定洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。美的冰箱主編、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《家用洗地機(jī)上門(mén)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將作為洗地機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)的變革。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 冰箱自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內(nèi)，無(wú)理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門(mén)服務(wù)，會(huì)收取上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《美的冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過(guò)程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門(mén)費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門(mén)服務(wù)，如果因顧客要求上門(mén)，可收取上門(mén)費(fèi)，包外可按《美的冰箱服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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