博世壁掛爐咨詢電話：4006-189123
一、博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：為了保障用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建議通過商家渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，并認(rèn)準(zhǔn)商家服務(wù)電話或博世壁掛爐熱水器商家微信公眾號(hào)。非博世壁掛爐熱水器指定的服務(wù)人員服務(wù)的可能會(huì)影響產(chǎn)品后期正常使用及保修年限。
2. 易損配件包修：在包修期內(nèi)，如果易損配件損壞，用戶可以憑損壞配件和有效憑證到博世壁掛爐預(yù)約服務(wù)站以壞換新。油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。如需延長(zhǎng)包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。
3. 退換機(jī)規(guī)定：根據(jù)國(guó)家新三包政策，自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 服務(wù)內(nèi)容：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務(wù)，條款說明維修無憂。此外，提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)，包括煙灶上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)、配件、清洗、養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品，品質(zhì)保證、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)，商家配件使用更放心。
5. 聯(lián)系客服：用戶可以通過在線客服、電話、郵件或者微信公眾號(hào)聯(lián)系我們。在線客服和電話熱線可以幫助解答問題，電子郵件地址是[brand@robam.com](mailto:brand@robam.com)，總部地址可以通過商網(wǎng)查詢。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非博世壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購(gòu)買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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