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海爾電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1.海爾電視機(jī)承諾為全國(guó)范圍內(nèi)的所有海爾用戶(hù)提供統(tǒng)一的聯(lián)保服務(wù)。無(wú)論用戶(hù)在哪里購(gòu)買(mǎi)的海爾電視機(jī)，都可以在購(gòu)買(mǎi)之日起享受一年的免費(fèi)保修期。
2.在保修期內(nèi)，如果用戶(hù)的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的故障，海爾將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。
3.海爾電視機(jī)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候24小時(shí)為用戶(hù)提供及時(shí)、高效的服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)需要，海爾都將竭誠(chéng)提供幫助。
二、服務(wù)流程
1.用戶(hù)撥打海爾電視機(jī)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，或者在海爾的廠(chǎng)家網(wǎng)站上提交維修服務(wù)申請(qǐng)。
2.海爾電視機(jī)的客戶(hù)服務(wù)人員將熱情接待用戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的故障情況，并記錄在案。
3.根據(jù)用戶(hù)提供的信息，海爾電視機(jī)會(huì)安排當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)人員上門(mén)為用戶(hù)提供維修或更換服務(wù)。如果需要，海爾電視機(jī)還將提供備用產(chǎn)品以供用戶(hù)在維修期間使用。
4.在維修或更換過(guò)程中，海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員將盡力保護(hù)用戶(hù)的家居環(huán)境，并確保產(chǎn)品的維修或更換不會(huì)對(duì)用戶(hù)的生活造成影響。
5.維修或更換完成后，海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保產(chǎn)品已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行。然后，他們會(huì)將產(chǎn)品交還給用戶(hù)，并向用戶(hù)詳細(xì)解釋產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)。
三、服務(wù)規(guī)范
1.海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員必須遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，尊重用戶(hù)，保護(hù)用戶(hù)的隱私權(quán)。
2.海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員必須按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家中，如有特殊情況需提前通知用戶(hù)。
3.海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員必須著裝整潔、禮貌待人，提供專(zhuān)業(yè)的維修或更換服務(wù)。
4.如果需要更換零部件，海爾電視機(jī)將免費(fèi)為用戶(hù)提供新零部件，并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試。
5.海爾電視機(jī)的維修服務(wù)人員必須保持工作場(chǎng)所的清潔和安全，不損壞用戶(hù)的物品或設(shè)施。 |
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