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小米電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
小米電視機致力于為客戶提供高品質的維修服務，通過建立完善的維修檔案記錄規(guī)范，提高服務效率，保護客戶隱私，并為客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的服務。
二、維修檔案記錄規(guī)范操作流程
1. 接收維修申請：小米電視機客服部門接到客戶維修申請后，應詳細記錄客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、電視機型號等。
2. 派工與預約：客服人員根據(jù)客戶申請的維修項目，合理安排技術人員進行維修。
3. 維修記錄：技術人員在完成維修后，需填寫詳細的維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換部件等信息。
4. 檔案整理：客服人員應對維修記錄進行整理，按照時間順序或電視機型號分類歸檔。確保檔案資料齊全、有序。
5. 檔案保存：維修檔案應妥善保存，確保資料安全。小米電視機將采用電子化檔案管理系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案資料的長久保存。
6. 檔案查閱：客戶可隨時查閱自己的維修檔案記錄。小米電視機應設立專門的檔案查閱渠道，方便客戶獲取維修信息。
7. 持續(xù)跟進：小米電視機將定期對維修檔案記錄進行審查，了解電視機運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質服務。
四、服務承諾
1. 快速響應：小米電視機將提供24小時在線客服，確�？蛻粼谟龅絾栴}時能夠及時得到幫助。
2. 專業(yè)維修：小米電視機擁有專業(yè)的技術團隊和先進的維修電視機，能夠為客戶提供專業(yè)的維修服務。
3. 優(yōu)質服務：小米電視機重視每一位客戶的體驗，努力提供優(yōu)質、貼心的服務。
4. 價格透明：小米電視機將向客戶提供透明的價格清單，確�？蛻粼诮邮芫S修服務時不會產(chǎn)生價格疑慮。
5. 維修保障：小米電視機為客戶提供完善的維修服務保障，如維修后質量問題可享受一定期限的保修期。
6. 持續(xù)跟進：小米電視機將持續(xù)關注客戶的電視機電視機運行狀況，并根據(jù)客戶需求提供相應的保養(yǎng)和維護 |
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