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東芝電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
東芝電視機(jī)秉承“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
我們的服務(wù)范圍包括：
1. 售前咨詢：提供關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、選購指南等方面的專業(yè)咨詢，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：提供訂單跟蹤、發(fā)貨、物流配送等方面的服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。
3. 維修服務(wù)：提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、退換貨等方面的服務(wù)，確�？蛻裟軌蛳硎艿椒�(wěn)定可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：我們承諾在接到客戶投訴或需求后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并積極為客戶提供解決方案。
2. 服務(wù)質(zhì)量：我們承諾提供專業(yè)、周到的服務(wù)，確保客戶能夠得到滿意的解決方案。
3. 服務(wù)范圍：我們承諾為客戶提供全面的服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)、維修服務(wù)等。
4. 服務(wù)費(fèi)用：我們承諾在提供服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取合理費(fèi)用，并為客戶提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。
四、服務(wù)渠道
1. 電話服務(wù)：我們提供24小時(shí)電話服務(wù)，客戶可以通過電話與我們聯(lián)系，了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2. 在線咨詢：我們提供在線咨詢工具，客戶可以通過在線聊天或留言等方式與我們聯(lián)系，獲得更多幫助。
3. 廠家網(wǎng)站：我們提供廠家網(wǎng)站，客戶可以查詢產(chǎn)品信息、使用教程等資料，還可以通過網(wǎng)站提交維修服務(wù)申請(qǐng)。
4. 第三方平臺(tái)：我們與部分電商平臺(tái)合作，客戶可以通過電商平臺(tái)購買產(chǎn)品并享受維修服務(wù)。
五、客戶反饋與投訴處理
1. 客戶反饋：我們非常重視客戶的反饋和建議，鼓勵(lì)客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改進(jìn)意見。
2. 投訴處理：如果客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意或有任何投訴，可以通過電話、在線聊天或郵件等方式與我們聯(lián)系。 |
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