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TCL電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
TCL電視機(jī)致力于為全國(guó)范圍內(nèi)的用戶提供高品質(zhì)、全方位的電視機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)。我們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)是提升用戶滿意度和建立良好品牌形象的關(guān)鍵。
二、服務(wù)范圍
1. 全國(guó)范圍內(nèi)，包括城市和農(nóng)村地區(qū)。
2. 所有購(gòu)買的TCL電視機(jī)產(chǎn)品，無(wú)論購(gòu)買渠道和方式，均享受同等維修服務(wù)。
3. 產(chǎn)品范圍包括TCL生產(chǎn)的各類電視機(jī)，如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等。
三、服務(wù)承諾
1. 維修熱線：24小時(shí)全天候的維修服務(wù)熱線，提供專業(yè)的咨詢和維修支持。
2. 維修網(wǎng)點(diǎn)：全國(guó)各地設(shè)有TCL維修網(wǎng)點(diǎn)，提供及時(shí)的維修和更換服務(wù)。
3. 保修期：TCL電視機(jī)產(chǎn)品均享有至少一年的保修期，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障免費(fèi)維修。
4. 維修時(shí)效：在接到用戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供上門維修或寄送配件的服務(wù)。
5. 配件供應(yīng)：保證維修過(guò)程中所需的零配件供應(yīng)，避免因缺少配件而導(dǎo)致的維修延誤。
6. 投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理渠道，對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、用戶須知
1. 用戶在購(gòu)買TCL電視機(jī)產(chǎn)品后，請(qǐng)務(wù)必保留購(gòu)物憑證和保修卡，以便在需要維修服務(wù)時(shí)提供證明。
2. 用戶在享受維修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆芭c維修熱線或維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，以便我們?yōu)槟峁└鼫?zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。
3. 對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，用戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用和零配件費(fèi)用。
4. 如遇到任何關(guān)于維修服務(wù)的問(wèn)題，用戶可通過(guò)維修熱線或維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
五、服務(wù)改進(jìn)
我們將持續(xù)關(guān)注用戶需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，確保為用戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也歡迎用戶對(duì)維修服務(wù)提出寶貴的意見和建議，幫助我們改進(jìn)服務(wù) |
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