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奧田集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
奧田集成灶致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)集成灶產(chǎn)品的維修過(guò)程透明化、規(guī)范化，并建立完善的維修檔案記錄，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立維修檔案：為每位客戶(hù)建立唯一的維修檔案，記錄客戶(hù)的集成灶產(chǎn)品信息、維修記錄、服務(wù)人員信息等。
2. 維修記錄管理：在維修檔案中，詳細(xì)記錄每次維修的原因、現(xiàn)象、處理方法、更換部件等信息，以便客戶(hù)和管理人員查詢(xún)。
3. 跟蹤回訪(fǎng)：在維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解維修效果，收集客戶(hù)反饋，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 信息保密：確�？蛻�(hù)信息的安全性和保密性，未經(jīng)客戶(hù)允許，不會(huì)向任何第三方泄露客戶(hù)信息。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修登記：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或到店等方式報(bào)修，服務(wù)人員接待并登記相關(guān)信息。
2. 派工維修：根據(jù)客戶(hù)報(bào)修情況，安排服務(wù)人員前往客戶(hù)所在地進(jìn)行維修。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)集成灶產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修，更換損壞部件。
4. 維修記錄：將維修過(guò)程和結(jié)果詳細(xì)記錄在維修檔案中，并上傳至公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。
5. 跟蹤回訪(fǎng)：維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，了解維修效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)對(duì)本次維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出寶貴意見(jiàn)和建議。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶(hù)報(bào)修后，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
2. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保維修質(zhì)量和效率。
3. 價(jià)格透明：明碼標(biāo)價(jià)，承諾不收取額外費(fèi)用。
4. 質(zhì)量保障：對(duì)維修部件提供質(zhì)保服務(wù)，確保客戶(hù)的集成灶產(chǎn)品在合理使用期內(nèi)運(yùn)行良好。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)響應(yīng)和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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