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倍科洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
倍科洗衣機(jī)維修致力于為消費者提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，以解決消費者在購買和使用倍科洗衣機(jī)過程中遇到的問題，提高消費者滿意度。
三、服務(wù)保障
1. 維修質(zhì)量保障：倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)承諾維修后的產(chǎn)品在正常使用條件下，質(zhì)保期為維修完成后90天。在質(zhì)保期內(nèi)，因維修原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，倍科將提供無償返修服務(wù)。
2. 技術(shù)保障：倍科擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊，能夠快速、準(zhǔn)確地診斷和修復(fù)各類洗衣機(jī)故障。
3. 配件保障：倍科承諾為維修更換的配件提供質(zhì)保服務(wù)。對于因維修更換的配件，質(zhì)保期為維修完成后90天。
4. 隱私保障：在維修過程中，倍科將嚴(yán)格遵守消費者隱私保護(hù)規(guī)定，保護(hù)消費者的個人信息，未經(jīng)消費者同意不會擅自將消費者信息泄露給第三方。
5. 投訴處理保障：對于消費者的投訴和建議，倍科將認(rèn)真對待，及時處理，確保消費者的權(quán)益得到保障。
四、服務(wù)流程
1. 報修受理：消費者可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道報修，倍科將安排專人受理消費者的維修請求。
2. 上門服務(wù)：根據(jù)消費者提供的產(chǎn)品信息和故障描述，倍科將派遣專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
3. 故障診斷：維修人員將現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，準(zhǔn)確診斷故障原因。
4. 維修報價：根據(jù)故障原因和需要更換的配件情況，維修人員將向消費者提供詳細(xì)的維修報價。
5. 維修完成：在得到消費者確認(rèn)后，維修人員將開始進(jìn)行維修。維修完成后，消費者需在維修單上簽字確認(rèn)。
6. 跟蹤回訪：倍科將定期對維修后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤回訪，確保產(chǎn)品運(yùn)行正常。
五、服務(wù)承諾
1. 倍科承諾在接到維修請求后，將在24小時內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊情況除外）。
2. 倍科承諾在維修過程中不會向消費者收取額外費用。
3. 倍科承諾為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。 |
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