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格力熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
格力熱水器客戶保障中心致力于為客戶提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)，確�？蛻舻馁徺I和使用體驗。我們的目標是成為客戶信賴的熱水器解決方案專家，以滿足不同客戶的需求。
二、服務(wù)范圍
1. 產(chǎn)品咨詢：提供關(guān)于格力熱水器產(chǎn)品的詳細咨詢，包括產(chǎn)品特點、性能、使用方法及維護保養(yǎng)等信息。
2. 故障診斷與維修：針對客戶遇到的熱水器故障，提供專業(yè)的診斷與維修服務(wù)，確保問題得到及時解決。
3. 安裝調(diào)試：為客戶提供專業(yè)的熱水器安裝調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品性能得到充分發(fā)揮。
4. 退換貨服務(wù)：根據(jù)格力公司的退換貨政策，為客戶提供退換貨服務(wù)。
5. 投訴處理：受理客戶投訴，及時解決問題，確保客戶滿意度。
6. 會員專享服務(wù)：為格力會員提供專享服務(wù)，包括優(yōu)先預(yù)約、定期活動、優(yōu)惠券等福利。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、郵件或在線客服等方式進行咨詢。
2. 受理申請：客服人員記錄客戶咨詢或請求，進行初步分類。
3. 派單處理：根據(jù)客戶需求，向相關(guān)部門派單，進行后續(xù)處理。
4. 維修執(zhí)行：技術(shù)人員接單后，前往客戶所在地進行維修。
5. 維修反饋：維修完成后，技術(shù)人員將維修情況反饋給客服人員。
6. 客戶驗收：客戶確認維修結(jié)果，如滿意則結(jié)束服務(wù)；如不滿意，將繼續(xù)進行維修或退換貨等處理。
7. 服務(wù)跟蹤：對完成的服務(wù)進行跟蹤，確�？蛻魸M意度。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：我們對客戶的咨詢或請求將在1小時內(nèi)做出回應(yīng)。
2. 專業(yè)服務(wù)：我們的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗。
3. 價格透明：我們提供明明白白的維修費用，無隱形消費。
4. 維修保障：我們對所有維修項目提供至少半年的質(zhì)保期。
5. 客戶滿意度調(diào)查：我們將定期進行客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶需求，持續(xù)改進我 |
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