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海爾消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾消毒柜集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 24小時全天候服務(wù)：海爾消毒柜提供24小時全天候在線客服，隨時解答客戶疑問，處理客戶問題。
2. 48小時上門服務(wù)：接到客戶報修后，48小時內(nèi)上門服務(wù)，解決客戶遇到的實際問題。
3. 1年內(nèi)免費維修：購買海爾消毒柜產(chǎn)品后，享受1年內(nèi)免費維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、海爾商網(wǎng)等渠道報修，詳細描述問題及產(chǎn)品情況。
2. 派工處理：海爾消毒柜客服中心根據(jù)報修情況，指派*近的維修人員前往處理。
3. 上門服務(wù)：維修人員根據(jù)約定時間上門，對客戶的問題進行診斷和維修。
4. 完成維修：維修完成后，對產(chǎn)品進行測試，確保問題得到解決。
5. 客戶驗收：客戶對維修結(jié)果進行驗收，確認是否滿意。
6. 后期跟蹤：對維修后的產(chǎn)品進行跟蹤，確保產(chǎn)品正常運行。
四、服務(wù)標準
1. 禮貌待人：對待客戶要禮貌、熱情，不得使用粗暴、不禮貌的語言。
2. 準時上門：按照約定時間準時上門，不得無故遲到或提前離開。
3. 專業(yè)維修：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠準確診斷問題并解決問題。
4. 誠實守信：不得誤導客戶，維修后要如實告知客戶維修情況及后續(xù)使用注意事項。
5. 接受監(jiān)督：接受客戶的監(jiān)督和評價，對不滿意的環(huán)節(jié)進行改進。
五、違規(guī)處罰
1. 對違反服務(wù)承諾的維修人員，視情節(jié)輕重，處以罰款、降級或解除勞動合同等處罰。
2. 對違反服務(wù)標準的維修人員，客戶可向海爾消毒柜客服中心投訴，一經(jīng)查實，將對其進行罰款、警告或降級等處罰。
3. 對多次違反服務(wù)標準的維修人員，將予以解除勞動合同等嚴重處罰。 |
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