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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 產(chǎn)品維修服務(wù)：在產(chǎn)品購(gòu)買之日起，格力承諾提供7天無(wú)理由退貨、15天無(wú)理由換貨、10年免費(fèi)維修的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾期限：格力空調(diào)的三包服務(wù)期為發(fā)票開(kāi)具之日起，產(chǎn)品包修期限為3年，特殊產(chǎn)品如冰箱、洗衣機(jī)等為5年。
3. 服務(wù)覆蓋范圍：格力空調(diào)的三包服務(wù)覆蓋全國(guó)各主要城市，對(duì)于縣級(jí)以下地區(qū)，提供*長(zhǎng)可達(dá)30天的超長(zhǎng)延保期。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 安裝調(diào)試：購(gòu)買格力空調(diào)后，可享受免費(fèi)的安裝調(diào)試服務(wù)。安裝過(guò)程中，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的安裝費(fèi)用，格力承擔(dān)；非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的費(fèi)用，用戶需自行承擔(dān)。
2. 故障維修：在三包期內(nèi)，格力對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的任何故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 退換貨政策：在購(gòu)買后的7天內(nèi)，用戶如對(duì)購(gòu)買的格力空調(diào)不滿意，可無(wú)理由退貨；購(gòu)買后的15天內(nèi)，用戶如對(duì)購(gòu)買的格力空調(diào)不滿意，可無(wú)理由換貨。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修方式：用戶可通過(guò)電話、微信、格力商網(wǎng)等渠道進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修時(shí)需提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品型號(hào)等信息。
2. 故障鑒定與派單：格力維修服務(wù)中心接收到報(bào)修信息后，會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行鑒定，并按照實(shí)際情況進(jìn)行派單。
3. 上門服務(wù)：維修人員會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，用戶需提供購(gòu)買憑證等身份證明。
4. 維修費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)故障鑒定結(jié)果和實(shí)際情況，維修人員會(huì)向用戶說(shuō)明維修費(fèi)用并出具維修發(fā)票。
四、注意事項(xiàng)
1. 在使用過(guò)程中如遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系格力維修服務(wù)中心。但請(qǐng)注意不要私自拆解、改裝或維修產(chǎn)品，以免影響產(chǎn)品的保修服務(wù)。
2. 請(qǐng)保留好購(gòu)買憑證和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等資料，這些資料將有助于您在需要維修或退換貨時(shí)提供必要的證明。
3. 如遇到特殊情況需要申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期或購(gòu)買附加保修服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆芭c格力維修服務(wù)中心聯(lián)系并了解相關(guān)政策。 |
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