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海爾消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確海爾消毒柜產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本細(xì)則適用于海爾及海爾授權(quán)的維修服務(wù)商。
二、服務(wù)范圍
2.1 海爾消毒柜三包政策涵蓋海爾生產(chǎn)的各類消毒柜產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等。
2.2 對(duì)于海爾授權(quán)的第三方維修服務(wù)商，其服務(wù)范圍需經(jīng)海爾公司確認(rèn)并簽訂相關(guān)協(xié)議。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 響應(yīng)時(shí)間：自收到用戶反饋或投訴起，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
3.2 專業(yè)培訓(xùn)：所有維修服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)海爾公司的專業(yè)培訓(xùn)，確保具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。
3.3 服務(wù)質(zhì)量：對(duì)用戶反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決，確保用戶滿意度。
3.4 維修記錄：對(duì)維修過(guò)的產(chǎn)品應(yīng)建立維修檔案，記錄維修詳細(xì)信息，確�？勺匪菪浴�
四、三包政策規(guī)定
4.1 自購(gòu)買之日起，洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品主要零部件免費(fèi)維修1年。
4.2 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可憑有效憑證享受一次免費(fèi)維修或免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品主要零部件的服務(wù)。
4.3 三包憑證應(yīng)當(dāng)妥善保存，遺失不補(bǔ)。但消費(fèi)者要求提供有效憑證的除外。
五、違規(guī)處罰
5.1 違反本細(xì)則規(guī)定的，海爾公司有權(quán)解除與維修服務(wù)商的合作協(xié)議，并追究其法律責(zé)任。
5.2 對(duì)維修服務(wù)人員未經(jīng)培訓(xùn)或不具備相應(yīng)技術(shù)能力的，海爾公司可暫�；蚪K止其服務(wù)資格。
六、爭(zhēng)議解決
6.1 對(duì)于服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向海爾公司總部申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。
6.2 對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴或建議，海爾公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。 |
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